Tranquillità per il cliente, affari per il concessionario: le garanzie estese
29 feb 2024
Le garanzie estese per veicoli sono un tema di crescente importanza sia per i clienti che per i concessionari. Offrono tranquillità agli acquirenti di auto nuove e usate, rappresentando allo stesso tempo un'opportunità di business per le aziende del settore automobilistico, a patto che abbiano le strumenti per offrirle in modo corretto. In questo articolo analizzeremo in dettaglio questo tipo di garanzie: cosa sono, le loro differenze con la garanzia legale, i benefici che apportano e come implementarle con successo in un concessionario.
1. L'importanza della garanzia nell'acquisto di veicoli
Quando una persona acquista un veicolo nuovo, uno degli aspetti che più valuta è avere la protezione di una garanzia contro possibili difetti o malfunzionamenti. Legalmente, tutte le auto nuove hanno una garanzia da parte del produttore durante i primi 2 anni, ma molti acquirenti cercano di estendere questa copertura per sentirsi più tranquilli.
Nel caso dei veicoli usati, la garanzia è anche un fattore decisivo nell'acquisto. Non essendo auto nuove, il rischio di guasti è maggiore, quindi avere supporto per le riparazioni è fondamentale per il cliente.
È qui che entrano in gioco le garanzie estese: coperture aggiuntive che ampliano la protezione oltre il periodo legale e danno tranquillità ai proprietari delle auto.
2. Differenze tra garanzia legale e garanzia estesa per auto
La principale differenza tra la garanzia legale e un'estensione di garanzia risiede nella copertura e nella durata. La garanzia legale copre solo i difetti di fabbricazione durante i primi anni di utilizzo (generalmente 2 anni), mentre una garanzia estesa fornisce una copertura più ampia per un periodo più lungo.
Alcuni punti da tenere a mente:
Copertura: la garanzia legale copre difetti attribuibili all'assemblaggio errato di parti o difetti nei materiali. L'estensione di garanzia di solito include guasti da normale usura delle parti.
Durata: la garanzia legale dura 2 anni dalla compravendita per i veicoli nuovi. L'estesa può ampliare questo periodo da 2 a 5 anni.
Costo: la legale è gratuita, mentre è necessario pagare un extra per la garanzia estesa.
In sintesi, l'estensione di garanzia offre una maggiore protezione (in copertura e tempo) contro gli imprevisti, ma comporta un costo extra.
3. Il ruolo di CoberClick nel mercato delle garanzie
CoberClick è un'azienda specializzata in garanzie per il settore della compravendita di veicoli. Il suo metodo di lavoro è incentrato sul soddisfare le reali esigenze di protezione dei professionisti di questo mercato. È un'azienda giovane, pioniera e desiderosa di cambiare le regole del gioco.
Questa compagnia offre garanzie meccaniche adattate a ogni tipo di veicolo, con coperture migliori, disponibilità di risorse e un innovativo sistema di rimborso del capitale basato sul livello di sinistrosità. La sua grande efficacia e capacità di risoluzione non ha solo catturato i suoi clienti, ma il stesso Angel Gaitán ha dedicato un articolo nella sua rivista di motori ChasisCero.com.
Inoltre, CoberClick mette a disposizione dei concessionari una rete completa di officine e la propria applicazione mobile per gestire in modo agile i processi di riparazione e manutenzione.
Senza dubbio, questa azienda si posiziona come un grande alleato dei professionisti del settore quando si tratta di implementare garanzie estese con successo. Per questo Dealcar ha creato un'alleanza con Coberclick e insieme stanno rivoluzionando la vendita dell'auto usata, offrendo margini maggiori ai concessionari, più argomenti di vendita e più fiducia ai loro clienti.
4. Nuova legge sulle garanzie per veicoli usati
Recentemente è entrata in vigore in Spagna una nuova legislazione che modifica i termini e le condizioni delle garanzie per i veicoli di occasione. I principali cambiamenti sono:
Per operazioni tra professionisti, la copertura di garanzia passa da 1 anno a 2 anni, potendo essere limitata a 1 anno solo se espressamente concordato.
Si contemplano coperture per "vizi occulti". Cioè, il venditore deve rispondere se esistevano difetti nel veicolo prima della vendita, anche se non comunicati all'acquirente.
Il venditore si fa responsabile dei difetti che si verificano durante i primi 12 mesi successivi alla vendita, assumendo che siano conseguenza di vizi occulti.
Trascorso 1 anno, l'acquirente deve dimostrare che il guasto non è dovuto all'uso, ma a un difetto già esistente al momento dell'acquisto.
Questa legge mira a fornire maggiori garanzie e proteggere gli acquirenti di veicoli usati. Per i venditori, rappresenta l'assunzione di maggiori responsabilità e rischi.
5. Vantaggi delle garanzie estese per il cliente
Per gli acquirenti di veicoli, stipulare un'estensione della garanzia comporta importanti benefici:
Tranquillità: la copertura extra ti protegge di fronte a gravi guasti meccanici che potrebbero comportare alti costi di riparazione.
Risparmio: avendo le riparazioni coperte, eviti spese impreviste per difetti in anni futuri quando i prezzi dei pezzi e della manodopera saranno più alti.
Comodità: la maggior parte include servizio di carroattrezzi e auto di sostituzione in caso di guasti che impediscano la circolazione.
Maggiore valore di rivendita: trasferendo la garanzia vigente a un nuovo proprietario, il veicolo aumenta di valore. Attenzione, purché la garanzia non sia nominale.
Come vedi, l'investimento extra in una garanzia estesa ha senso perché ti offre tranquillità e può rappresentare un risparmio a lungo termine.
6. Benefici delle garanzie estese per il concessionario
Oltre ai benefici per i clienti, come azienda specializzata nella vendita di veicoli usati, offrire garanzie estese sulle tue auto ha grandi vantaggi:
Valore differenziale: ti posiziona al di sopra della concorrenza, poiché offri più garanzie rispetto agli altri. È una delle variabili che i clienti valutano meglio al momento di effettuare un acquisto.
Maggiore rotazione dei veicoli: essendo più attraenti per gli acquirenti, le vendite si accelerano.
Fidelizzazione dei clienti: poiché si sentono supportati, è più probabile che tornino a comprarti un'auto in futuro.
Redditività: la vendita delle garanzie rappresenta entrate ricorrenti con margini di profitto interessanti.
Migliore reputazione: i clienti soddisfatti migliorano il "passaparola" e attraggono più acquirenti.
In definitiva, non solo benefici i tuoi clienti, ma potenzi anche la redditività e la reputazione della tua attività di concessionario di veicoli.
7. Come sapere se la mia auto ha una garanzia estesa
Se hai già comprato un veicolo e vuoi sapere se ha qualche tipo di estensione di garanzia oltre a quella legale, puoi verificarlo facilmente seguendo questi passi:
Controlla tutta la documentazione fornita nella compravendita e cerca il contratto di garanzia estesa se disponibile. Lì troverai i termini, la copertura e le condizioni.
Consulta la fattura d'acquisto se viene specificato il pagamento di qualche garanzia estesa.
Contatta il concessionario dove hai acquistato l'auto e chiedi se hai stipulato qualche tipo di garanzia estesa. Loro possono informarti al riguardo.
Molto spesso le garanzie estese vengono consegnate in una carta fisica tipo credito. Verifica se ne hai una in tuo possesso.
8. Garanzie estese e software per concessionari automobilistici
L'implementazione di garanzie estese in un concessionario può essere facilitata dall'uso di software specifici per la gestione di questi servizi. Questi programmi consentono di avere un controllo dettagliato delle garanzie offerte, così come delle riparazioni effettuate e dei costi associati.
Alcuni dei vantaggi di utilizzare software per concessionari automobilistici nella gestione delle garanzie estese sono:
Migliorare il processo di vendita: Digitando completamente il processo di pagamento, otteniamo il prezzo della garanzia in tempo reale e il cliente può stipularlo con un click nel momento stesso in cui prenota l'auto.
Automatizzazione dei processi: il software consente di automatizzare compiti come la generazione di contratti di garanzia, il monitoraggio delle riparazioni e la fatturazione.
Controllo dell'inventario: il programma può tenere un registro delle parti utilizzate nelle riparazioni, facilitando la gestione delle scorte e evitando perdite.
Miglioramento del servizio clienti: avendo informazioni aggiornate e accessibili sulle garanzie e le riparazioni, il concessionario può fornire un servizio più rapido ed efficiente ai propri clienti.
Analisi dei dati: il software consente di analizzare informazioni sulle garanzie offerte e le riparazioni effettuate, il che può aiutare a identificare aree di miglioramento e opportunità di business.
9. Conclusioni
Le garanzie estese rappresentano un'opportunità di business per i concessionari di veicoli e una fonte di tranquillità per gli acquirenti. Offrendo una copertura più ampia e duratura rispetto a quella legale, queste garanzie possono migliorare l'esperienza d'acquisto e fidelizzare i clienti.
In definitiva, le garanzie estese sono un investimento intelligente sia per gli acquirenti di veicoli che per i concessionari, poiché apportano tranquillità, sicurezza e benefici economici a breve e lungo termine.
