Omnicanalità: integrare negozio online, fisico e assistenza omnicanale per vendite di VO
24 ott 2025
I compratori di veicoli usati (VO) non seguono più un solo percorso. Ricercano online, chiedono via WhatsApp, guardano i tuoi social e, se tutto si incastra, si avvicinano al tuo negozio. Integrare questi canali non è solo un miglioramento operativo, è una strategia chiave per concludere più vendite. In questo articolo ti spieghiamo come applicare l'onmicanalità nel tuo concessionario per offrire un'esperienza unificata, professionale e altamente efficace.
Che cos'è l'onmicanalità e perché è importante per un concessionario?
L'onmicanalità consiste nel connettere tutti i canali di comunicazione e vendita affinché il cliente viva un'esperienza fluida e coerente, indipendentemente dal punto di contatto.
Differenze chiave:
Multicanale: hai diversi canali (web, social, negozio fisico), ma non sono collegati né condividono informazioni.
Omnicanale: i canali sono integrati. Ciò che avviene in uno si riflette negli altri, generando un'esperienza senza interruzioni.
Nel contesto di un concessionario:
Il cliente può vedere un'auto sul tuo sito, fare una richiesta via WhatsApp e poi visitarti senza dover ripetere le informazioni.
I tuoi commerciali conoscono già il suo interesse, preferenze, dubbi e persino la cronologia di navigazione o interazioni precedenti.
Questo migliora l'esperienza, accelera il processo di acquisto, riduce la frizione e genera maggiore fiducia e chiusure di vendite.
Vantaggi di una strategia omnicanale per vendere auto usate
Aumenta la conversione: I clienti che ricevono un'esperienza coerente hanno maggiori probabilità di acquistare. Se sentono che li conosci fin dal primo contatto, si fidano di più.
Migliora la fidelizzazione: Un cliente soddisfatto ricorda un'assistenza fluida. Inoltre, è più incline a raccomandare il tuo concessionario e tornare in futuro.
Centralizza i dati dei clienti: Puoi registrare tutto il percorso di un lead: da quando è arrivato al tuo sito, alle auto che ha guardato, ai dubbi che ha espresso, fino al risultato finale.
Snellisce i processi interni: Il tuo team non ripete compiti né perde tempo con dati isolati. Tutti hanno accesso alle stesse informazioni in tempo reale.
Maggiore controllo e misurazione: Puoi sapere quale canale converte meglio, quali messaggi funzionano, quale modello attira di più a seconda del mezzo utilizzato.
Come integrare i canali chiave nel tuo concessionario
Sito web e negozio online
La tua pagina web deve essere il fulcro dell'esperienza digitale. Oggi, più dell'80% dei compratori di auto usate ricercano online prima di andare al concessionario.
Deve includere:
Catalogo di veicoli aggiornato e sincronizzato con il tuo DMS o software di gestione.
Schede complete con foto, video, scheda tecnica, finanziamento, garanzia e possibilità di prenotazione.
Moduli visibili, chat in tempo reale e pulsanti per contattare via WhatsApp o telefono.
Integrazione con CRM o piattaforma di lead affinché ogni contatto venga registrato.
Con Dealcar, puoi avere un sito web che soddisfa tutti questi requisiti fin dal primo giorno, senza necessità di conoscenze tecniche.
Negozi fisici connessi
L'esperienza offline deve continuare quella digitale, non iniziare da zero. Quando un lead arriva in negozio:
Il commerciale deve già avere accesso alla sua scheda, alle auto visitate e alle richieste precedenti.
Può essere offerta esattamente l'auto che lo ha interessato online o suggerimenti simili.
Se ha richiesto informazioni online e non ha acquistato, si può riprendere la conversazione con argomenti specifici.
Questo professionalizza l'assistenza, elimina la frizione e trasmette un alto livello di servizio.
WhatsApp e social media
Sono i canali più immediati e personali. Molti clienti preferiscono parlare tramite messaggio piuttosto che telefonare.
Come integrarli:
Usa un numero unico gestito da un pannello comune (ad esempio, WhatsApp Business API).
Automatizza risposte basilari, ma mantieni un'assistenza umana quando serve.
Collega le tue auto direttamente da WhatsApp con cataloghi cliccabili.
Salva tutte le conversazioni nel tuo CRM o nella piattaforma Dealcar per dare seguito da qualsiasi canale.
Email e marketing SMS
Benché siano canali più tradizionali, continuano ad essere molto efficaci per chiudere vendite e fidelizzare.
Applicazioni chiave:
Email automatizzate dopo una visita o richiesta.
Promemoria di appuntamenti, revisioni o ITV.
Offerte personalizzate a seconda del modello consultato o della fase del funnel.
SMS con promozioni lampo o conferma di disponibilità.
Una strategia di email ben segmentata può migliorare notevolmente il tasso di conversione.
Come misurare se la tua strategia omnicanale funziona
Una strategia omnicanale deve essere monitorata per sapere se sta generando risultati. Queste sono le metriche chiave:
Fonti di contatto
Da quale canale provengono più lead? Web, WhatsApp, social, chiamate...
Quali campagne o pubblicazioni generano più interazione?
Tasso di conversione per canale
Quanti lead finiscono per acquistare?
Quale canale genera i migliori tassi di chiusura?
Tempo di risposta e qualità dell'assistenza
Quanto tempo passa da quando un utente contatta fino a quando riceve una risposta?
Come valuta il cliente l'assistenza ricevuta? (recensioni, NPS, ecc.)
ROI per canale
Dove investi più tempo e denaro? Quale canale apporta più valore reale?
Con piattaforme come Dealcar, puoi visualizzare questi dati in tempo reale e prendere decisioni basate su metriche concrete.
Conclusione
L'onmicanalità non è più opzionale. I concessionari che la applicano stanno migliorando i loro risultati, offrendo un servizio più professionale e distinguendosi dalla concorrenza.
Integrando il tuo sito, l'assistenza online, il showroom fisico e i canali di messaggistica, costruisci un'esperienza di acquisto moderna, comoda e coerente. Questo non solo ti aiuta a vendere di più, ma anche a fidelizzare e differenziarti.
Dealcar ti consente di applicare questa strategia senza complicazioni: integrando il tuo sito, CRM, lead, campagne e comunicazione da un unico posto. Così puoi concentrarti su ciò che è importante: vendere di più e assistere meglio.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra multicanale e omnicanale?
Multicanale è offrire diversi canali di assistenza, ma senza connessione tra di loro. Omnicanale è integrare tutti quei canali affinché il cliente abbia un'esperienza coerente e continua.
È possibile vendere un'auto 100% online?
Sì, e sempre più clienti lo preferiscono. Puoi mostrare l'auto, offrire finanziamenti, firmare digitalmente e consegnare a domicilio. Hai solo bisogno di un sito ben preparato e processi ben definiti.
Quale canale di assistenza è il più efficace oggi?
Dipende dal profilo del cliente, ma WhatsApp e il sito con chat in tempo reale di solito sono in testa. L'importante è rispondere rapidamente, dare seguito e mantenere coerenza tra i canali.
Come collegare WhatsApp con il mio stock?
Dealcar consente di integrare il tuo inventario affinché tu possa inviare schede di veicoli tramite WhatsApp, con immagini, descrizioni e pulsanti di contatto. Salva anche le conversazioni per il seguito.
Inizia oggi a convertire più lead in vendite integrando tutti i tuoi canali con una strategia omnicanale pensata per concessionari moderni e orientati al cliente.
