Qué hacer si el cliente quiere devolver el coche: derechos, plazos y cómo protegerse legalmente
25 nov 2025
¿Existe derecho general de devolución en la compraventa de coches usados?
En España, la ley de consumidores establece un derecho de desistimiento de 14 días en compras online o a distancia. Pero este derecho no se aplica en ventas presenciales realizadas en el concesionario.
Por tanto, salvo que se indique expresamente en el contrato, el cliente no tiene derecho automático a devolver un coche solo porque cambie de opinión.
Cuándo sí puede reclamar el cliente la devolución
Vicios ocultos o defectos graves
Si el coche presenta defectos no visibles en el momento de la compra, que ya existían y afectan gravemente a su funcionamiento, el comprador puede reclamar:
Reparación gratuita.
Rebaja del precio.
Devolución del dinero (resolución del contrato).
Incumplimiento del contrato
Si el concesionario ha incumplido alguna condición pactada (por ejemplo, kilometraje manipulado, cargas pendientes, información falsa o errónea), el cliente puede exigir la resolución del contrato y la devolución del importe pagado.
Garantía legal del concesionario
Como profesional, el concesionario está obligado a ofrecer una garantía legal al consumidor. Durante este periodo, el comprador puede reclamar por defectos que ya existían, aunque se detecten más tarde.
Qué hacer como concesionario si el cliente pide devolver el coche
Revisar el contrato: Comprueba si hay cláusulas que permitan devoluciones o establezcan límites.
Analizar la queja del cliente: Verifica si hay algún defecto real, incumplimiento o base legal para la devolución.
Proponer soluciones: Si hay base, podrías ofrecer reparación, rebaja o devolución. Si no la hay, puedes rechazar la petición justificadamente.
Documentar todo: Registra la conversación, fotografías del coche, informes y cualquier prueba que respalde tu decisión.
Usar herramientas como Dealcar: Con Dealcar puedes registrar contratos, revisiones, garantías y documentos clave de cada operación. Esto facilita defenderte ante reclamaciones.
¿Cómo ayuda Dealcar en la gestión de devoluciones?
Dealcar permite centralizar toda la información de cada operación: contratos firmados, historial del vehículo, revisiones realizadas, garantías ofrecidas y comunicaciones con el cliente.
Esto aporta:
Trazabilidad documental ante una reclamación.
Facilidad para revisar condiciones pactadas.
Evidencias claras ante posibles conflictos legales.
Utilizar Dealcar no solo mejora la organización interna, sino que también refuerza la posición legal del concesionario frente a reclamaciones injustificadas.
Cómo protegerse legalmente ante devoluciones injustificadas
Contratos detallados: Incluye cláusulas claras sobre garantía, exclusiones, estado del vehículo y devoluciones.
Informes técnicos y fotografías: Documenta el estado del coche antes de la entrega.
Fichas de revisión y mantenimiento: Entrega al cliente un informe detallado del estado del coche.
Aceptación firmada del cliente: Haz que el comprador firme una conformidad sobre el estado y las condiciones de la venta.
Digitaliza la gestión: Con plataformas como Dealcar puedes almacenar y consultar rápidamente toda la información necesaria ante una reclamación.
Conclusión
Aunque los clientes no tienen derecho automático a devolver un coche comprado en un concesionario, sí pueden reclamar si hay vicios ocultos, incumplimientos o defectos cubiertos por garantía.
Para el concesionario, la clave está en tener contratos claros, documentación precisa y una buena gestión de cada operación. Y herramientas como Dealcar pueden ser aliadas clave para evitar problemas y proteger tu negocio.
FAQs
¿Un cliente puede devolver un coche solo porque se arrepiente? No, salvo que se haya pactado expresamente. En ventas presenciales, no hay derecho de desistimiento automático.
¿Qué plazo tiene para reclamar por vicios ocultos? Puede reclamar si el defecto ya existía al entregar el coche, aunque se descubra semanas o meses después.
¿El concesionario está obligado a devolver el dinero? Sólo si hay base legal (defecto grave, incumplimiento del contrato, etc.). No por simple arrepentimiento del comprador.
¿Cómo puede protegerse el concesionario? Con contratos claros, documentación detallada y una buena gestión digital (por ejemplo, usando Dealcar para centralizar la información).
