Tranquilidad para el cliente, negocio para el concesionario: las garantías extendidas
29 feb 2024
Las garantías extendidas para vehículos son un tema de creciente importancia tanto para los clientes como para los concesionarios. Ofrecen tranquilidad a los compradores de autos nuevos y usados, al tiempo que representan una oportunidad de negocio para las empresas del sector automotriz, siempre y cuando tengan las herramientas para ofrecerlas de manera correcta. En este artículo analizaremos en detalle este tipo de garantías: qué son, sus diferencias con la garantía legal, los beneficios que aportan y cómo implementarlas de forma exitosa en un concesionario.
1. La importancia de la garantía en la compra de vehículos
Cuando una persona adquiere un vehículo nuevo, uno de los aspectos que más valora es contar con la protección de una garantía ante posibles desperfectos o fallas técnicas. Legalmente, todos los autos nuevos tienen una garantía por parte del fabricante durante los primeros 2 años, pero muchos compradores buscan ampliar esta cobertura para sentirse más tranquilos.
En el caso de los vehículos de segunda mano, la garantía también es un factor decisivo en la compra. Al no ser coches nuevos, el riesgo de averías es mayor, por lo que contar con respaldo para reparaciones resulta fundamental para el cliente.
Es aquí donde entran en juego las garantías extendidas: coberturas adicionales que amplían la protección más allá del periodo legal y dan tranquilidad a los propietarios de los autos.
2. Diferencias entre garantía legal y garantía extendida en coches
La principal diferencia entre la garantía legal y una extensión de garantía radica en la cobertura y duración. La garantía legal cubre solo fallas de fabricación durante los primeros años de uso (generalmente 2 años), mientras que una garantía extendida provee una cobertura más amplia por más tiempo.
Algunos puntos a tener en cuenta:
Cobertura: la garantía legal cubre desperfectos atribuibles al ensamblaje incorrecto de piezas o defectos de materiales. La extensión de garantía suele incluir fallas por desgaste normal de piezas.
Duración: la garantía legal dura 2 años desde la compra para vehículos nuevos. La extendida puede ampliar este periodo de 2 a 5 años.
Costo: la legal es gratuita, mientras que debes pagar un extra por la garantía ampliada.
En resumen, la extensión de garantía te da una protección mayor (en cobertura y tiempo) frente a imprevistos, pero implica un desembolso extra.
3. El papel de CoberClick en el mercado de garantías
CoberClick es una empresa especializada en garantías para el sector de la compraventa de vehículos. Su método de trabajo está enfocado en satisfacer las necesidades reales de protección de los profesionales de este mercado. Es una empresa joven, pionera y con ganas cambiar las reglas del juego.
Esta compañía ofrece garantías mecánicas ajustadas a cada tipo de vehículo, con mejores coberturas, disponibilidad de recursos y un innovador sistema de devolución de capital basado en el nivel de siniestralidad. Su gran eficacia y capacidad de resolución no solo ha cautivado a sus clientes, sino que el propio Angel Gaitán les dedica un artículo en su revista de motor ChasisCero.com.
Además, CoberClick pone a disposición de los concesionarios una completa red de talleres y su propia aplicación móvil para gestionar de forma ágil los procesos de reparaciones y mantenimiento.
Sin duda, esta empresa se posiciona como una gran aliada de los profesionales del sector a la hora de implementar garantías extendidas exitosas. Por eso Dealcar ha creado una alianza con Coberclick y juntos están revolucionando la venta del coche de segunda mano, ofreciendo mayores márgenes a los concesionarios, mas argumentos de venta y mas confianza a sus clientes.
4. Nueva ley de garantías para vehículos de segunda mano
Recientemente entró en vigor en España una nueva legislación que modifica los plazos y condiciones de las garantías para los vehículos de ocasión. Los principales cambios son:
Para operaciones entre profesionales, la cobertura de garantía pasa de 1 año a 2 años, pudiendo limitarse a 1 año solo si se acuerda expresamente.
Se contemplan coberturas por "vicios ocultos". Es decir, el vendedor debe responder si existían defectos en el vehículo previos a la venta, aunque no los comunicara al comprador.
El vendedor se hace responsable de desperfectos que ocurran durante los 12 primeros meses posteriores a la venta, asumiendo que son consecuencia de vicios ocultos.
Pasado 1 año, el comprador debe demostrar que la avería no se debe al uso, sino a un defecto ya existente en la compra.
Esta ley busca dar más garantías y proteger a los compradores de vehículos de segunda mano. Para los vendedores, representa asumir más responsabilidades y riesgos.
5. Ventajas de las garantías extendidas para el cliente
Para los compradores de vehículos, contratar una extensión de la garantía trae importantes beneficios:
Tranquilidad: la cobertura extra te protege ante fallas mecánicas graves que podrían representar altos costos de reparación.
Ahorro: al tener los arreglos cubiertos, evitas desembolsos imprevistos por desperfectos en años futuros cuando los precios de las piezas y la mano de obra sean más caros.
Comodidad: la mayoría incluye servicio de grúa y auto de reemplazo en caso de averías que impidan circular.
Mayor valor de reventa: al transferir la garantía vigente a un nuevo propietario, el vehículo se valoriza. Ojo, siempre que la garantía no sea nominal.
Como ves, la inversión extra en una garantía extendida tiene sentido porque te da tranquilidad y puede representar un ahorro a largo plazo.
6. Beneficios de las garantías extendidas para el concesionario
Además de los beneficios para los clientes, como empresa especializada en venta de vehículos usados, ofrecer garantías extendidas en tus coches tiene grandes ventajas:
Valor diferencial: te posiciona por encima de la competencia, ya que das más garantías que el resto. Siendo una de las variables que mejor valoran los clientes a la hora de realizar una compra.
Mayor rotación de vehículos: al ser más atractivos para los compradores, se aceleran las ventas.
Fidelización de clientes: al sentirse respaldados, es más probable que vuelvan a comprarte un auto en el futuro.
Rentabilidad: la venta de las garantías representa ingresos recurrentes con margen de beneficio interesante.
Mejor reputación: los clientes satisfechos mejoran el "boca a boca" y atraes a más compradores.
En definitiva, no solo beneficias a tus clientes, sino que potencias la rentabilidad y reputación de tu negocio de concesionario de vehículos.
7. Cómo saber si mi auto cuenta con garantía extendida
Si ya compraste un vehículo y quieres saber si cuenta con algún tipo de extensión de garantía más allá de la legal, puedes verificarlo fácilmente con los siguientes pasos:
Revisa toda la documentación entregada en la compraventa y busca el contrato de garantía extendida si lo hubiera. Allí encontrarás los plazos, cobertura y condiciones.
Consulta en la factura de compra si se detalla el pago de alguna garantía extendida.
Comunícate con el concesionario donde adquiriste el auto y pregunta si contrataste algún tipo de garantía ampliada. Ellos podrán informarte al respecto.
Muchas veces las garantías extendidas se entregan en una tarjeta física tipo crédito. Verifica si tienes alguna en tu poder.
8. Garantías extendidas y software para concesionarios automotores
La implementación de garantías extendidas en un concesionario puede verse facilitada por el uso de software específico para la gestión de estos servicios. Estos programas permiten llevar un control detallado de las garantías ofrecidas, así como de las reparaciones realizadas y los costos asociados.
Algunas de las ventajas de utilizar software para concesionarios automotores en la gestión de garantías extendidas son:
Mejorar el proceso de venta: Al digitalizar por completo el proceso de pago, obtenemos el precio de la garantía en el momento y el cliente puede contratarlo a golpe de click en el mismo instante quee reserva el coche.
Automatización de procesos: el software permite automatizar tareas como la generación de contratos de garantía, el seguimiento de reparaciones y la facturación.
Control de inventario: el programa puede llevar un registro de las piezas utilizadas en las reparaciones, facilitando la gestión del stock y evitando pérdidas.
Mejora en la atención al cliente: al contar con información actualizada y accesible sobre las garantías y reparaciones, el concesionario puede brindar una atención más rápida y eficiente a sus clientes.
Análisis de datos: el software permite analizar información sobre las garantías ofrecidas y las reparaciones realizadas, lo que puede ayudar a identificar áreas de mejora y oportunidades de negocio.
9. Conclusiones
Las garantías extendidas representan una oportunidad de negocio para los concesionarios de vehículos y una fuente de tranquilidad para los compradores. Al ofrecer una cobertura más amplia y duradera que la garantía legal, estas garantías pueden mejorar la experiencia de compra y fidelizar a los clientes.
En definitiva, las garantías extendidas son una inversión inteligente tanto para los compradores de vehículos como para los concesionarios, ya que aportan tranquilidad, seguridad y beneficios económicos a corto y largo plazo.